Урок 13. Лабораторно – практичне заняття № 8.
Урок 13: Виконання операції відмови від будь-якої покупки в межах незакінченого чека на ЕККА MINI- Т400МЕ.
Мета: Навчитись виконувати операції відмови від будь-якої покупки в межах незакінченого чека на ЕККА MINI- Т400МЕ.
Матеріально технічне забезпечення:
1. Касові стрічки.
2. Робочий зошит.
3. Прилади та інвентар, необхідні для підготовки ЕККА MINI- Т400МЕ до роботи.
4. ЕККА MINI- Т400МЕ.
Під час роботи на ЕККА MINI- Т400МЕ необхідно:
♦ дотримуватись чистоти на робочому місці, не допускати загромадження робочого місця сторонніми предметами;
♦ не працювати на касових апаратах, будова і порядок роботи на яких вам не відомі та робота на яких вам не доручена;
♦ працювати на ЕККА необхідно сухими руками, не допускати попадання вологи на клавіатуру, всередину ЕККА та блока живлення;
♦ під час роботи на касовому апараті потрібно дотримуватись встановленої для даної моделі ЕККА послідовності виконання операцій; виконувані операції повинні бути доведені до завершення і тільки потім можливий перехід до виконання інших операцій чи перехід до іншого виду робіт;
♦ під час виконання операцій з продажу товарів, отримання звітів потрібно контролювати правильність виконання операцій та інформації по індикатору. У випадку виявлення помилок до завершення виконання операції - натиснути клавішу корекції "С" і повторити виконання операції спочатку; якщо виявлена помилка під час продажу товару після його реєстрації, але ще до завершення оформлення чека, потрібно виконати операцію: "анулювання" реєстрації і повторити виконання операції з продажу даного товару чи завершити оформлення чека;
♦ у разі раптової зупинки ЕККА під час роботи слід з'ясувати причину по умовному сигналу на індикаторі; по можливості усунути причину блокування самостійно (наприклад, заправити чекову стрічку) і продовжити роботу. Якщо самостійне усунення неполадок неможливе, то про це слід інформувати викладача, який повинен повідомити сервісний центр про вихід ЕККА з ладу;
♦ у разі виявлення на корпусі ЕККА електронапруги слід негайно закінчити роботу та вимкнути його з електромережі; самостійне усунення неполадок у такому випадку категорично заборонене; про даний факт потрібно терміново повідомити викладача і не приступати до роботи до повного усунення неполадок;
♦ потрібно неухильно дотримуватись правил електробезпеки: не торкатись незахищених струмопровідних частин (неізольованих електродротів, відкритих розеток, несправних електровилок);
♦ при незначних перервах в роботі - не залишати ввімкнений ЕККА без нагляду.
Нестандартні ситуації при обслуговуванні покупців на касі
|
Приклад конфліктної ситуації |
Дії касира |
|
Відсканований товар пошкоджений з вини продавця. |
Попросити вибачення у покупця, ввічливо попросити почекати деякий час і попросити допомоги у охоронця на перед касовій зоні, передати продавцеві, що знаходиться в залі, принести покупцеві ідентичний неушкоджений товар. |
|
Покупець в пакетик склав кілька сирків. Касир, скануючи товар, вийняв його з пакетика і не склав назад. Покупець обурений. |
Вибачитися перед покупцем і допомогти скласти йому товар в пакетик. Надалі, складати товар у пакетик (касир витратить на це дію якийсь час, при цьому, заощадить пару хвилин на прибирання касової стрічки та сканера. |
|
Покупець передумав брати товар, який приніс на касу. Касир чемно попросив його віднести товар на місце. покупець відмовляється. |
Ввічливо попросити покупця надалі заздалегідь планувати свої покупки, і, під час перерви самостійно віднести товар на полицю. |
|
У касира закінчилася стрічка в годину-пік. Покупці в черзі починають обурюватися. |
Коли касир бачить кольорові сигнали на стрічці, що попереджають про те, що стрічка під кінець, він повинен сповістити покупців, що стоять в черзі, що через деякий час зробить технічну перерву на 2-3 хвилини для того, щоб замінити стрічку в касовому апараті. |
|
Покупця мучить спрага. Він, здійснюючи покупки в торговому залі, бере пляшку мінеральної води, відкриває і випиває її. На касу він приходить з порожньою пляшкою. |
Покупець має право розпакувати товар в торговому залі. При цьому касир на касі повинен ввічливо попросити у покупця упаковку для сканування штрих-коду. Якщо покупець пошкодив упаковку і неможливо про сканувати штрих-код, через охоронця, просимо продавця, що знаходиться в торговому залі, принести та касу ідентичний товар. У свою чергу, охоронець, який помітив покупця з розпакованим товаром, повинен проконтролювати його оплату. |
|
Покупець стверджує, що в чеку є сума грошей, яка, на його думку, зайва. Ваші дії. |
Касир чемно просить покупця викласти весь придбаний товар і чек. Перевіряє товар за чеком, і, якщо виявляє помилку (наприклад один і той же товар пробитий 2 рази) касир кличе заступника керуючого, який здійснює повернення коштів. |
|
У торговому залі дитина хапає не зважений банан і з'їдає його. |
Касир, який помітив ситуацію, ввічливо просить батьків заплатити за середній по величині банан. |
|
Покупець зі спиртними напоями підходить до каси. Касир не може визначити вік покупця. |
Згідно Розпорядження 498-П від 11.06.08 р касир зобов'язаний ввічливо попросити у покупця при собі посвідчення особи, де вказана його дата народження. Якщо покупець відмовляється пред'явити документ, касир приносить свої вибачення за те, що змушений ініціювати скасування чека. |
Хід роботи
Завдання №1:Перелічить основні причини застосування операції «Ануляція товарів».
1.
 |
2._______________________________________________________________
_________________________________________________________________ 3._______________________________________________________________
_________________________________________________________________ 4._______________________________________________________________
________________________________________________________________
Завдання №2 Опишіть алгоритмі різних видів ануляції товарів на ЕККА MINI- Т400МЕ:
1) ануляція останньої позиції у чеку:
2) ануляція товару у середині чека:
3) ануляція всього чеку
Завдання №3 Виконайте практичне завдання на ЕККА MINI- Т400МЕ:
1. Підготуйте ЕККА до роботи:
1) заправити чекову стрічку в друкувальний пристрій;
2) зареєструйте касира №1;
3) одержіть денний звіт;
4) виконайте операцію «службове внесення» в розмірі 400 грн
2. За допомогою таблиці кодів зареєструйте 7 чеків з визначенням решти :
1 чек - 3 поодинокі товари;
2 чек - 4 товари на кількість;
3 чек - 5 товарів на вагу (метраж);
4 чек - чек збірної покупки (6 позицій)- анулювати останню позицію у чеку;
5 чек - чек збірної покупки (8 позицій)- анулювати першу та третю позицію у чеку; 6 чек - чек збірної покупки (6 позицій)- анулювати другу та п’яту позицію у чеку; 7 чек - чек збірної покупки (4 позицій)- анулювати весь чек.
Контрольні запитання:
1. Як необхідно поступити у тому випадку, коли неполадки неможливо усунути самостійно?
2. У який термін має бути виконаний ремонт РРО?
3. Чи допускаються в касі надлишок грошей? Якими тоді мають бути дії касира?