Практикум: Рольові ігри для виявлення та подолання бар’єрів

1. Подолання  мовного бар’єру у діловій розмові

Учасники:

•  Представник української компанії (УК): Володіє англійською на середньому рівні, але має мовний бар'єр, боїться помилитися.

•  Представник іноземної компанії (ІК): Носій англійської мови, цінує чіткість та лаконічність.

Сценарій:

1.  Початок переговорів: УК намагається представити свою пропозицію, використовуючи складні речення та незнайомі терміни, що призводить до нечіткості. ІК висловлює нерозуміння.

2.  Виникнення бар'єру : УК відчуває зростаючий страх помилитися, починає говорити швидше або, навпаки, замовкає. ІК може почати перебивати або втрачати зацікавленість через нечіткість комунікації.

3.  Спроба подолання:

• Активне слухання: ІК свідомо застосовує техніки активного слухання: зосереджується, підтримує зоровий контакт, уникає передчасних суджень.
• Уточнення: ІК ставить уточнюючі питання: "Чи правильно я розумію, що ви пропонуєте...", "Можете пояснити цей термін простішими словами?", "Чи могли б ви повторити основну ідею?".  
• Адаптація: УК, відчуваючи підтримку, намагається адаптувати свою мову: використовує простіші речення, коротші фрази, уникає сленгу. Модератор може нагадати УК про позитивне мислення та просте ставлення до помилок.  

• Невербальна комунікація: Обидва учасники звертають увагу на невербальні сигнали: УК намагається тримати відкриту позу, ІК киває, демонструючи розуміння.  

4.  Завершення: Учасники досягають певного рівня взаєморозуміння, УК відчуває себе впевненіше.