Інформаційно-комп'ютерне забезпечення обслуговування

Етика ділового спілкування

Організація обслуговування відвідувачів.

Сфера послуг є однією з найважливіших ділянок громадського життя і робить помітний вплив на усі сторони нашої діяльності.

Предметом спеціальної дисципліни «Організація обслуговування відвідувачів» є наукові основи організації праці адміністратора, технологія обслуговування відвідувачів та вирішення виробничих проблем.

Основними завданнями дисципліни є:

- Вивчити вимоги до організації робочого місця адміністратора

- Визначення головних завдань адміністратора

- Розглянути системі якості обслуговування

- Розглянути та засвоїти правила поведінки адміністратора під час зустрічі клієнта та техніку і засоби спілкування з клієнтами

- Визначення чинників впливу адміністратора на клієнта

Організація маркетингової діяльності

  Метою навчальної дисципліни «Організація маркетингової діяльності» є формування системи теоретичних знань, вмінь та практичних навичок у галузі формування знань щодо базових категорій маркетингу, методологічних аспектів організації маркетингової діяльності та її пріоритетів у сучасних умовах, розуміння сучасного світового ринкового простору як глобалізованого економічного середовища, функціонування якого визначає тенденції суспільного розвитку.
   Організація маркетингової діяльності є важливим елементом управління підприємством, що забезпечує ефективну взаємодію маркетингових функцій з іншими службами. Вона включає в себе структуру служб, відділів, підрозділів, що складається з фахівців, займаючихся різними аспектами маркетингової діяльності. Основні види організаційної структури служби маркетингу включають функціональну, географічну, товарну, ринкову та матричну.      Функціональна організація базується на розподілі елементів маркетингової діяльності між службами за функціями, а географічна організація об'єднує маркетингові дії у службах, виокремлених відповідно до території, що обслуговується ними. 
  Маркетинг займає велику частку у загальній діяльності підприємств, саме він досліджує та вивчає ринок, створює нові підходи та рішення щодо товарної та збутової політики, чим забезпечує задоволення потреб споживачів та підвищення рівня прибутковості підприємства. 
  Якісно розроблена маркетингова діяльність на підприємстві – це запорука його успіху у конкурентній боротьбі, адже маркетинг супроводжує всі процеси підприємства, від збору та аналізу даних до втілення планів і отримання результатів.

Планування та організація роботи з персоналом

Документаційне забезпечення управління

Документаційне забезпечення управління

Кадрова документація, довідково – інформаційна документація, організаційно – розпорядча документація.