Професійна взаємодія. Сучасні принципи ділової комунікації
Topic outline
-
-
View Go through the activity to the end
-
View Go through the activity to the end
-
View Go through the activity to the end
-
Opened: Monday, 23 June 2025, 8:00 AM
-
Forum
-
-
-
View Go through the activity to the end
-
View Go through the activity to the end
-
Opened: Friday, 20 June 2025, 12:00 AM
-
-
-
View Go through the activity to the endOpened: Saturday, 21 June 2025, 12:16 AM
-
View Go through the activity to the endOpened: Saturday, 21 June 2025, 9:24 AM
-
View Go through the activity to the endOpened: Saturday, 21 June 2025, 10:18 AM
-
Opened: Saturday, 21 June 2025, 12:00 AM
-
-
-
View Go through the activity to the endOpened: Saturday, 21 June 2025, 12:25 PM
-
LessonView Go through the activity to the endOpened: Saturday, 21 June 2025, 1:40 PM
-
View Go through the activity to the endOpened: Saturday, 21 June 2025, 2:09 PM
-
AssignmentOpened: Saturday, 21 June 2025, 12:00 AM
- Проведення діалогу «Вирішення робочого питання»
Уявіть, що група працівників вирішує виробничу проблему (наприклад, поломку машини). Один учасник – модератор, що ставить питання й організовує дискусію, інші – ініціатори і слухачі.
Мета – спільно знайти причину поломки і домовитися про дії. Підкресліть, як змінюється структура діалогу: введіть вступ («обговоримо ситуацію»), основну дискусію та підсумок із планом дій.
-
-
-
View Go through the activity to the endOpened: Saturday, 21 June 2025, 3:29 PM
-
View Go through the activity to the endOpened: Saturday, 21 June 2025, 4:17 PM
-
View Go through the activity to the endOpened: Saturday, 21 June 2025, 6:09 PM
-
Opened: Saturday, 21 June 2025, 12:00 AM
1. Відпрацювання технік вирішення конфліктів
1. Конфлікт через розподіл обов'язків
Ситуація: один партнер відчуває, що несе більшу відповідальність, ніж інший, що є джерелом постійної напруги.
Завдання – відпрацювати техніки компромісу та співпраці, знаходячи взаємовигідне рішення
2. Емоційний спалахСитуації: один учасник проявляє гнів або розчарування через невирішені емоційні питання.
Завдання – відпрацювати техніки активного слухання та емпатії, зосереджуючись на тому, як заспокоїти емоції та перевести розмову в конструктивне русло.
-
-
-
View Go through the activity to the endOpened: Saturday, 21 June 2025, 7:02 PM
-
View Go through the activity to the endOpened: Saturday, 21 June 2025, 7:07 PM
-
Opened: Saturday, 21 June 2025, 12:00 AM
1. Моделювання спілкування «Клієнт зі скаргою»
Завдання: Один слухач грає роль роздратованого клієнта, який має скаргу (наприклад, на якість послуги або товару). Інший слухач– роль менеджера з обслуговування клієнтів. Менеджер повинен застосувати принципи клієнтоорієнтованого спілкування: уважно вислухати, ставити уточнюючі запитання, висловити емпатію, запропонувати рішення та зберігати ввічливість, навіть якщо клієнт говорить у грубому тоні.
Особливості: Звернути увагу на невербальні сигнали клієнта (тон голосу, міміка) та адаптувати свою емоційну гаму. Відпрацювати техніки активного слухання (парафразування, уточнення деталей).
2. Моделювання спілкування «Керівник із завданням»
Завдання: Один слухач грає роль керівника, який ставить складне або нечітко сформульоване завдання. Інший слухач – роль підлеглого. Підлеглий повинен застосувати техніки уточнення, перефразування, щоб переконатися у правильному розумінні завдання, а також продемонструвати повагу та професіоналізм.
Особливості: Звернути увагу на форми спілкування (службово-товариська). Якщо завдання передається через електронну пошту, обговорити правила ділового листування: чітка тема, стислість, професійні привітання та закриття, правильна граматика, використання CC/BCC. Якщо через месенджер – обговорити його призначення для швидкого, неформального спілкування та відмінності від електронної пошти
-
-
-
Opened: Tuesday, 24 June 2025, 12:00 AM
-
Opened: Tuesday, 24 June 2025, 12:00 AM
-
AssignmentOpened: Tuesday, 24 June 2025, 12:00 AM